客户关系管理
客户关系管理(Customer Relationship Management)简称为CRM,其字面含义是指企业运用CRM来协调管理与顾客之间的关系。CRM作为一种商业策略,其核心是选择和管理有价值客户及其关系,强调以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持市场营销、销售和服务流程的有效实施。CRM也是一个不断与顾客沟通和交流,不断了解顾客需求,以便改进和提高产品及服务以满足顾客需求的连续性过程。随着企业对客户关系的重视程度不断提高,越来越多的CRM软件和CRM系统取得了成功,客户关系管理成为企业发展中不可或缺的重要一环。因此,了解客户关系管理,对企业的成功发展至关重要。