小能客服

小能客服app是一款移动客服助手，软件多渠道对接，支持快捷回复，会话转接，并且软件智能分配，可以帮助提高客服工作效率，需要的朋友可以前来下载使用。

软件介绍

小能科技智慧云客服解决方案服务商，

致力于为电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、 互联网金融等领域的企业提供在线客服、呼叫中心、CRM、工单等产品与服务，

帮助企业提高客服工作效率、提高客户满意度、提高客户转化率。

软件特色

一体化客服平台，接待多渠道的顾客

小能客服打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在小能客服后台统一接待。

顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图

整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为，将顾客的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图；

只有实现顾客身份与行为的一体化，才是真正的接待多渠道顾客。

完整的移动客服解决方案

小能客服打通企业APP（SDK）、微信、移动网站的客服通道，让移动端的访客随时发起咨询；

小能APP客服端，让客服人员随时随地接待不同渠道的顾客。

呼叫中心，一键连接顾客

无需额外增加硬件，轻松拥有与客服系统一体化的呼叫中心，降低70%的电话客服成本；

客服人员可以在小能客服平台一键接听顾客来电，同时可查看CRM中的顾客信息；

客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等界面对顾客一键外呼，系统自动保存通话录音。

最像人工客服的机器人

强大知识库支撑的机器人，可独立接待顾客，也可以辅助人工客服及时回答访客。

大数据驱动的智能客服平台

通过大数据技术识别顾客身份，整合顾客行为轨迹，准确理解顾客意图，找到购买意向最高的顾客。

智能的顾客与客服匹配机制

根据顾客等级、访问深度、关键购买行为、停留时长等参数实时运算，找到最佳顾客；

根据咨询质量、响应时间、订单绩效、绩效对比等因素匹配最佳的客服，以达到把最佳的顾客分配给最佳的客服的效果。

智能切换、智能输入

服务顾客时，按顾客意向级别、未读消息条数、等待时长排序，客服可以一键切换到下一个优先级最高的顾客，

减少高意向顾客的排队等待，从而提高顾客满意度和订单转化率。

只需输入关键字，就可以匹配常用话术，快速回复用户。

随意定制咨询入口与聊窗

面板、皮肤、位置、logo、常见问题、公告、活动、商品信息随意定制，给顾客一致的体验。

以订单转化为主线的CRM

整合顾客行为数据，高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM，优先响应；

CRM与客服、工单无缝集成，在咨询接待界面向客服推送顾客信息，帮助客服准确理解顾客意图；

高意向顾客自动生成工单，作为销售线索，驱动销售人员及时回访跟进。

以顾客满意度为导向的工单系统

客服不在线时，顾客的留言会自动生成工单，提醒客服及时处理；

差评、投诉的顾客，立即转给更高级别的客服处理，减少恶性客服事件发生。

无缝集成呼叫中心的工单

客服人员处理工单时，可以直接在工单上一键外呼顾客，通话录音自动保存在工单的【互动记录】下。

同时也可以在工单上发邮件、发短信，轻松与顾客沟通。

实时个性化营销互动

利用大数据技术，实时掌握在线顾客一举一动，准确理解顾客意图，

场景化实时个性化营销互动，发优惠券、邀请会话、推送商品与活动信息，

完整的互动记录，聆听顾客真实的声音

丰富的互动记录高级搜索条件

不同部门、不同角色，从不同维度灵活方便查询顾客留言、咨询、通话记录，丰富的搜索条件，帮助企业轻松掌握顾客反馈。

多维度的绩效考核，提升客服工作效率

企业经营的本质是服务好顾客，客服团队的努力程度、努力成果以及顾客满意度，需要进行量化考核，

小能KPI系统帮助企业实现多维度、精细化的绩效考核，通过数据真实完整掌握客服团队工作状况以及问题所在，持续提升客服工作效率。

多维度、可视化的订单绩效分析

软件功能

支持新消息及时通知提醒，随时随地解答顾客问题；

支持文字、语音、图片等沟通方式提高问题解答速度。